Около месяца назад я с заказом клиенту из США. Обычно после прохождения американской таможни покупатель получает заказ в течение одной, максимум двух недель. Но в этот раз в течение двух с половиной недель на сайте USPS не было ни одного нового статуса. В итоге мне написала покупательница и уточнила, где же её посылка. Чтобы как-то «ускорить» процесс доставки, я решила отправить запрос на поиск отправления с сайта USPS. Вот как это было.
Шаг 1 — регистрация на сайте USPS
Первым делом нужно зарегистрироваться на сайте Почты США . Все поля нужно заполнять на английском языке.
Укажите основной язык сайта (English) и свой логин (здесь можно указать адрес электронной почты). Если логин занят, то система сообщит об этом красным предупреждением.
Затем укажите пароль. Он должен быть длиной не меньше 8 символов и содержать хотя бы 1 заглавную букву, 1 строчную и 1 цифру. А также не должно идти два одинаковых символа друг за другом.
Ниже вас попросят написать ответы на 2 секретных вопроса. Они понадобятся, если вы забудете пароль от аккаунта. Я выбрала «Город, в котором родилась» и «Девичья фамилия матери».
Ниже нужно ввести контактную информацию. Тут я указала вымышленные данные, за исключением адреса электронной почты.
И на последнем этапе просят ввести домашний адрес. Здесь можно указать данные любой страны, но я решила написать адрес в США. Выбрала какое-то административное здание из Google Maps 🙂
После этого нажимаем кнопку «Verify Address» – видимо система проверяет, есть ли такой адрес.
Появилась зеленая галочка — значит всё введено верно. Можно нажимать «Create Account».
На этом регистрация окончена. И сайт сразу вас авторизует. Можно приступать к поиску.
Шаг 2 — подаём заявление на розыск
Выбираем последний пункт меню «Help», а в выпадающем подменю нажимаем «Find Missing Mail».
В середине страницы есть кнопка «Start Your Missing Mail Search». Нажимаем её.
На открывшейся странице сначала вводим трек-номер посылки в поле «Track Number».
Ниже вводим дату отправки (Malling Date), тип отправления (Unknown/other) и указываем, что найденное отправление нужно отправить адресату (Addressee).
После этого на странице появятся дополнительные поля, куда нужно ввести адрес вашего клиента.
После этого в блоке «Whom can we contact about this search?» укажите своё имя и адрес электронной почты. Сотрудники USPS свяжутся с вами, если у них будут вопросы.
После этого появится куча дополнительных полей, в которых можно чуть подробнее описать ваше изделие (например, указать материал, цвет и т.п.). Обязательно заполнять только поля со звёздочками. При желании можно ещё добавить фото изделия.
После всего этого ставим внизу страницы 2 галочки у пунктов «I have read, understand, and agree to the Missing Mail Search Disclaimer below» и «I have read, understand, and agree to the Terms and Conditions» и нажимаем кнопку «Continue».
Если нажать «Save progress», то данные вашей заявки сохранятся как черновик и к ней можно будет вернуться позже.
После этого сайт перенаправит вас на новую страницу, где уточнит адрес получателя и предложит свой вариант (если посчитает, что в адресе могла быть ошибка).
Выбирайте нужный вариант (я выбрала тот, что указала покупательница в заказе) и нажимайте кнопку «Use Selected Address».
После этого сайт USPS попросит перепроверить все введенные данные. Если вы не допустили ошибок, то нажимайте кнопку «Submit Search».
Всё, заявка отправлена. После этого остаётся только ждать и надеяться, что почтовые работники разыщут нашу посылку.
Вы можете проинформировать клиента о своём обращении в Почту США и отправить скриншот письма, которое придёт вам на емэйл от USPS. В нём говорится, что ваш запрос на розыск посылки принят. И указаны его номер и дата подачи заявления.
Не могу точно утверждать, что подействовало именно моё обращение. Но дней через 10 посылка, наконец, начала снова трекаться на сайте USPS (12 мая). Спустя почти месяц после прохождения таможни США (14 апреля).
Основатель и автор блога ПроЭтси. Люблю Etsy всем сердцем за невероятное количество талантливых мастеров. И за возможность общаться с покупателями со всего света. Стараюсь рассказывать читателям блога обо всех новинках на Etsy и о своём опыте взаимодействия с этой площадкой.
Компьютеры, уверено вошедшие в нашу жизнь, сильно повлияли на манеру общения людей. Письма по электронной почте, разговоры по мобильным телефонам, звонки по Скайпу или другим программам в Интернете позволили быстро получать ответы. Но даже такое изобилие возможных вариантов для связи не смогло вытеснить из нашей жизни обычную почту. Поток корреспонденции, который проходит через почтовые отделения России, очень велик. Сложные условия работы и небольшая зарплата не очень привлекают людей. Желающих работать на почте становится все меньше. Это сказывается на работе всей почтовой службы. Нарушаются сроки обработки корреспонденции, письма и посылки скапливаются в отделениях, где большая нехватка работников. Срываются сроки доставки, теряются посылки.
Все это в первую очередь отражается на жителях города. Если вы отправили посылку, а она не дошла до адресата, необходимо предпринимать какие-то действия. В первую очередь следует объявить розыск посылки. Для этого нужно прийти в ближайшее почтовое отделение и попросить бланк заявления на розыск внутреннего почтового отправления. Если вы дружите с компьютером, то можно найти и скачать форму через Интернет. Для того чтобы ваше заявление приняли, необходимо при себе иметь паспорт и оригинал чека об отправке.
При заполнении заявления указываете сведения о себе: фамилию, имя и отчество, данные паспорта и контактную информацию. Это может быть телефон, электронная почта или просто адрес, по которому вы проживаете. Это все нужно, чтобы начать розыск посылки. Необходимо также указать информацию о проблеме. В графе "Причина заявления" указываем: "Отправление не поступило".
Все посылки, отправленные на почте России, обязательно регистрируются. Вне зависимости от того, была объявлена оценочная стоимость или нет, на бланк приклеивается штрихкод. Это специальная этикетка, которая содержит 14 знаков. Полученный таким образом номер регистрируется, а посылка отправляется дальше. Именно благодаря наличию штрихкода и можно проследить, какой пункт она прошла и где застряла. Именно по нему почта России будет осуществлять розыск посылки.
Заполняем заявление дальше. Указываем наименование почтового отправления и сумму оценки. Отмечаем все дополнительные пункты, если что-то для вас подходит. Почта России розыск посылки может начать и с подачи заявления в электронном виде. На официальном сайте есть возможность отправить такое заявление по Интернету.
Заполняем дату отправки посылки, ее и вес - все это есть на чеке, который вы получили при отправке. Просто переписываем оттуда данные. Указываем и ОПС отправки. Он тоже есть на чеке. Затем заполняем графы, где указываются фамилии и полные адреса отправителя и адресата. Подробно описываем и вложения в посылку. Подписываем заявление, ставим дату и отдаем оператору, который проверяет ваши данные, затем подписывает ваше заявление и отдает вам отрывной талон.
Вы возвращаетесь домой, а розыск посылки почта России начинает с первого отделения, где она была зарегистрирована. Ваше заявление отправляется в центр, там делают запросы в отделение, принявшее посылку, в центр сортировки и пересылочные пункты, которые были на ее пути. Все операции подтверждаются накладными. По какому номеру приняли, по какой накладной отгрузили дальше - так прослеживается вся цепочка, пока не найдется точка, где посылка застряла. Обычно на розыск посылки уходит около месяца, иногда двух. В результате всех действий вам приходит письмо, в котором сказано, что произошло с посылкой. Но чаще за это время она уже приходит.
Онлайн-сервис отслеживания почтовых отправлений сайт поможет Вам отследить статус и местонахождение вашей посылки доставляемой Почтой России.
Национальный почтовый оператор РФ «Почта России» осуществляет прием, отправку и доставку почтовых отправлений на территории Российской Федерации и других государств. В отделениях этого национального почтового оператора оформляется отправление и получение как внутренних, так и международных посылок. Если отправка посылок и почтовых отправлений производиться в пределах России, то посылке присваивается уникальный 14-значный номер-идентификатор состоящий из цифр, а при международной отправке присваивается идентификационный номер из 13 символов (цифры и буквы латинского алфавита).
Оба номера соответствуют соответствии стандарту S10 Всемирного почтового союза и отслеживание посылки по ним могут осуществлять как отправитель, так и получатель почтового отправления.
Особенности номеров отслеживания посылок Почты России
Трек-номер Почты России отличаются по типам посылки и отличаются своим видом.
- Пакеты, заказные письма и мелкие посылки имеют 14-значный номер.
- Посылкам и бандеролиотслеживаются по 13-значному коду(4 буквы и 9 цифр).
Расшифровка:
- Первые 2 буквы кода- тип отправления
- 9 цифр - код отправления
- Последние 2 буквы - страна отправления посылки
- Посылки EMS -трек-номер начинается с буквы Е
Отслеживание посылок по типу отправления ZA..HK,ZA..LV (Aliexpress)
Благодаря сотрудничеству Почты России данный тип посылок с Алиэкспресс отличается упрощенной системой оформления, что позволяет делать пересылку еще быстрее и дешевле. Стоит учесть, что данный тип доставки возможно отслеживать только на территории страны отправителя, при поступлении посылки на территорию отправление перестанет отслеживаться, но после прибытия посылки в место вручения получателя появится аналогичный статус. Примерный срок доставки составляет 25-30 суток с момента отправления.
Отслеживание посылок ZJ..HK (JOOM)
Посылки с номером содержащим в начале буквы ZJ - это посылки из интернет магазина Joom, который так же сотрудничает с Почтой России. Данный вид доставки является бюджетным, и используется в основном для доставки дешевых товаров и при этом имеют ограниченный функционал по отслеживанию. Дело в том, что посылки Joom при отслеживании могут иметь один из всего трех статусов:
- Посылка отправлена
- Посылка прибыло в отделение
- Посылка получена адресатом
То есть вашу посылку не удаться отследить на всех этапах доставки, но важная информация, о том что товар был отправлен или уже пришел в почтовое отделение будет известно.
Проблемы отслеживания посылок почты России?
Иногда возникают проблемы с отслеживанием посылок Почты России.Чаще всего это случается по причинам:
- Прошло недостаточно времени с момента отправки посылки и номер отслеживанияеще не успел попасть в базу данных, так как прошло недостаточно времени с момента отправления. Стоит помнить, что срок может доходить до 7-10 дней.
- Отправитель указал неверный номер отслеживания. В этом случае стоит еще раз уточнить номер у отправителя и правильно его скопировать в строку отслеживания на нашем сайте.
Как отследить посылку Почты России?
Отследить статус и местоположение посылки почтовой компанией «Почта России» предельно просто: для этого вам необходимо ввести в строке отслеживания уникальный трек-код посылки. После указания номера нажмите на кнопку «Отследить» и узнайте самую актуальную информацию о статусе вашего отправления Почтой России.
Если вам необходимо сохранить данные сразу о нескольких отправлениях Почтой России, то зарегистрируйтесь в личном кабинете сервиса онлайн-отслеживания посылок сайт, и отслеживайте сразу несколько отправлений и получайте точную информацию по каждой посылке.
Для того, чтобы определить в каком почтовом отделении находится Ваша посылка, воспользуйтесь нашим
Доставка писем и мелких посылок организована через Почту России. Люди всё активнее заказывают ценные вещи через интернет, заранее оплачивая покупки. Чем больше нагрузка на почту, тем больше конфликтов возникает по поводу нарушений сроков доставки. Многие граждане не знают, что делать, если потерялась ценная посылка. Алгоритм действий детально прописан в нормативных актах.
Гражданину, который решил изучить порядок оказания почтовых услуг, необходимо ознакомиться с несколькими правовыми документами:
- Основной документ – закон № 126-ФЗ от 07.07.2003 г. «О связи». Акт регулирует любые взаимоотношения операторов связи и лиц, которые получают услуги.
- В законе № 176-ФЗ от 17.07.1999г. «О почтовой связи» зафиксированы основные права и обязанности отправителей, получателей и почты. Например, в статье 34 установлены меры ответственности за утерю бандеролей и задержку доставки отправлений.
В повседневной работе сотрудники почты руководствуются приказом Минсвязи № 234 от 31.07.2014 г. В этом документе детально прописан порядок оказания услуг по доставке корреспонденции и бандеролей.
Положения Всемирной почтовой конвенции указывают, что делать, если Почта России потеряла международную посылку. Нормативный документ был принят в Дохе в 2012 году. Российский РПО, отправленных из другого государства, происходит на основании указанных документов.
Первые действия
Получателю следует выяснить, где находится посылка. Получение информации возможно по трек-номеру. Код вводится на сайте Почты РФ – https://www.pochta.ru/TRACKING, гражданин получает сведения о месте нахождения отправления. Идентификатор предоставляется адресантом.
Если на почте потеряли посылку, то информация по треку не обновляется несколько дней. Отправление находится в одном месте без движения без определённых причин. Например, посылка находится в сортировочном центре несколько недель.
На горячей линии Почты России 8-800-2005-888 можно получить информацию о том, сколько посылка может лежать в определённом пункте связи. Для внутренних и международных отправлений сроки движения по РФ совпадают.
Далее следует обратиться к отправителю вещи. Он может отозвать посылку, обратившись в отделение Почты России по месту отправки. В иных случаях получатель может самостоятельно обратиться к оператору связи с требованием о розыске отправления.
Заявление на розыск посылки
На официальном сайте Почты России есть электронная форма для подачи заявления на розыск посылки – https://www.pochta.ru/form?type=CLAIM_INTERNAL. Гражданину необходимо внести следующие сведения:
- Ф.И.О. заявителя;
- адрес проживания и контактный телефон автора заявления;
- данные паспорта: серия, номер, каким учреждением и когда выдан;
- причина составления обращения (отправление не поступило адресату);
- дата подачи документа;
- вид почтового отправления и номер для его отслеживания;
- дата отправки и индекс отделения;
- список содержимого посылки, вид упаковки, особые отметки (например, доставка с наложенным платежом);
- Ф.И.О. и адреса получателя и отправителя.
К документу прилагается чек или квитанция (инвойс), подтверждающая отправку посылки. Копию можно получить у отправителя. Без инвойса гражданин не сможет подтвердить, что был заключён договор на пересылку.
Подать заявление на розыск посылки онлайн нельзя. Информация вносится в специальный файл в PDF-формате. Его заявитель распечатывает на бумаге и подписывает. Претензия и прилагаемые документы предоставляются
Гражданин имеет право обратиться на электронный ящик Департамента претензионной работы организации. В этом случае не будет официального подтверждения, что его заявление было принято к рассмотрению.
Претензии принимаются в любом отделении связи. Написать заявление можно не позднее полугода с момента отправления.
Поиск посылки
В России осуществляется розыск почтовых отправлений по идентификатору. Это специальный номер, присваиваемый международным отправлениям для отслеживания. Если его нет, то оператор связи ничего не ответит по существу обращения гражданина. В суде невозможно будет доказать вину почты в утрате предмета.
Если потерялась посылка, у оператора есть 60 дней на поиски (статья 55 закона № 126-ФЗ).
Если человек хочет быстрее найти посылку, потерявшуюся на Почте РФ, через неделю после подачи заявления необходимо связаться с сотрудником организации, которому обращение передали на рассмотрение. У специалиста следует спросить, какие действия предпринимаются для поиска.
Розыск отправлений заключается в физической инспекции последнего пункта нахождения.
Компенсация за задержку пересылки
Когда отправление придёт на почту, гражданину направляется уведомление. После получения посылки гражданин имеет право подать претензию по факту просрочки доставки.
Почта рассматривает такие заявления в течение 60 дней. Заявителю могут выплатить 3% от стоимости услуг доставки за каждый день просрочки, но не более размера установленного тарифа (ст. 34 закона № 176-ФЗ).
Если посылка-бандероль не пришла, гражданин имеет право потребовать возмещение её стоимости. Для этого необходимо представить инвойс, где будет указана стоимость вещи в почтовом отправлении. Граждане могут представить выписку с банковского счёта, где будет информация о фактически перечисленной сумме.
Возмещение убытков, упущенной выгоды, компенсация морального вреда происходит только по решению суда. Почта может самостоятельно компенсировать затраты заявителя, но это происходит в исключительных случаях.
Сроки поиска нарушены
В некоторых случаях заявитель не получает ответа на заявления о розыске и отслеживании международных отправлений.
У получателя остаётся 1 вариант для защиты своих интересов – обращение в суд. Составляется исковое заявление, прилагается квитанция или чек, по которому можно отследить посылку, ответ Почты России по факту проведения розыскных мероприятий (если он есть).
Альтернативный вариант – написать заявление вышестоящему руководству – . Однако большинство обращений передаётся на рассмотрение непосредственно в отделения связи, где должна находиться посылка. Заявитель получает отписку.
Часто граждане обращаются в Роскомнадзор. Это ведомство не занимается урегулированием имущественных споров граждан и операторов почтовой связи.
До момента вручения посылки вещь является собственностью отправителя. Если предмет был куплен, то получатель может потребовать возвратить стоимость от продавца. Деньги будут перечислены, а претензионной работой с почтой РФ будет заниматься отправитель.
Граждане нередко экономят на услугах почтовой связи. Посылка с Алиэкспресс может доставляться без трек-номера, но в случае утери получатель не сможет отыскать свою вещь. Почта России не будет возмещать убытки, так как не будет доказательств, что потеря произошла после получения отправления оператором.
Иногда сталкиваются с проблемой, что посылки застревает. Конечно, хочется, чтобы этот процесс шёл быстрее, в особенности, если покупка нужна к определённому дню. Можно ли это сделать, и стоит ли писать заявление на розыск посылки? Давайте разберемся.
Как ускорить доставку посылки с Алиэкспресс?
Как ускорить доставку посылки с Алиэкспресс?
- Если вы видите, что товар долгое время находится на территории Китая, то можно попросить продавца связаться со службой доставки и уточнить местоположение посылки.
- Если вы видите статус, что посылка отправлена из страны, но в вашу еще не пришла, то тут вы ничего не сможете сделать, пока не появится новый статус о прибытии в вашу страну.
- Если товар уже проходит таможенный контроль, то свяжитесь с ближайшим отделением посты и попросите разыскать вашу посылку и выяснить, почему она застряла.
- Если посылка уже находится в вашей стране и даже прошла таможенный контроль, то в таком случае поможет только заявление на розыск посылки.
Когда можно писать заявление на розыск посылки?
Потерялась посылка с Алиэкспресс
Заявление на розыск вы можете подать в двух случаях:
- вам предоставлен в международном формате и за ним можно проследить на всем пути
- Вы имеете на руках документ, подтверждающий, что заказ действительно отправлен
Поначалу, когда Алиэкспресс еще только начинал активную работу, на Почте России с удовольствием принимали заявления на розыск. Было достаточно написать заявление и предоставить подтверждающий отправку документ. Последний кстати, называется инвойсом и предоставляется продавцом.
Для получения инвойса надо было писать продавцу и объяснять ситуацию, зачем вам нужен документ об отправлении. Хотя не каждый продавец шел на это по разным причинам. Но факт остается фактом — чтобы написать заявление, нужно было получить документ, который никто не дает. Что же в такой ситуации делали покупатели?
В некоторых отделениях сотрудники принимали в качестве подтверждения распечатку из личного кабинета Алиэкспресс , где видно, что посылка отправлена и куда она идет.
Если же это не срабатывало, то наиболее продуманные покупатели составляли инвойс сами и распечатывали его. Примеры заполнения были в широком доступе в интернете. На самом деле китайцы поступают точно также, так что ничего страшного от самостоятельного составления не случится.
Правила приёма заявления на розыск посылки с Алиэкспресс
Как известно, на сегодняшний день у Алиэкспресс объемы продаж выросли в десятки раз, а соответственно и обращений стало очень много. На почтовых работников свалился огромный объём работы. Это привело к тому, что ужесточились правила приёма заявлений на розыск посылок.
Поэтому теперь во многих отделениях заявление принимается только в том случае, если у вас на руках имеется копия квитанции об отправке товара или чек. Таким образом, все же придется выпрашивать у продавца необходимые документы. В противном случае заявление попросту не будет принято.
Таким вот образом выглядят квитанции и чеки, что посылка отправлена:
Вид документа отличается в зависимости от службы, но смысл у всех один — документ предоставляется продавцу при отправке посылки. Именно его копию продавец и должен вам выслать.
Стоит заметить, что в некоторых отделениях все ещё принимаются инвойсы или распечатки заказов. Поэтому вы можете заранее позвонить в нужное вам отделение и уточнить их требования.
Видео: Как найти посылку? Делаем инвойс и пишем заявление на розыск
